选择题：在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）。A.服务管理者 B.服务提供者 C.服务使用者 D.服务购买者

题目内容：

在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）。

A.服务管理者 B.服务提供者 C.服务使用者 D.服务购买者

参考答案：

答案解析：

服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户

服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户

为避免包月制资费模式可能导致的网络拥塞和通信资源浪费，电信企业可采取的措施是（）。A.将多种业务捆绑后收取包月费用 B.对高端消费者实行包月制，对低端消费者收取

不属于牛黄中胆黄的特征是A:长在胆囊中的结石，呈卵形、类球形 B:表面黄红色，有的有“乌金衣” C:体轻，质地酥脆，断面金黄色，有整齐的同心层纹 D:气清香，味