选择题：关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙 C.在

题目内容：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙 C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

参考答案：

答案解析：

当前，通信业正在经历一场前所未有的变革，即从原来主要提供语音业务的电信通信业向提供包括语音、数据和多媒体业务的信息通信业转变，这种变革就是（）。A.产权变革 B

当前，通信业正在经历一场前所未有的变革，即从原来主要提供语音业务的电信通信业向提供包括语音、数据和多媒体业务的信息通信业转变，这种变革就是（）。A.产权变革 B

(2011年）通信企业采取差异化竞争策略的最大好处是（）。A.实际成本小于潜在的最低成本 B.企业可以实现垂直一体化 C.能够提高业务服务质量 D.能够降低其他

(2011年）当前电信通信企业容易核算总成本，但难以核算单项业务成本，其原因是（）。A.电信行业具有范围经济性 B.电信行业具有规模经济性 C.电信行业服务范围