题目内容:
客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8,与客户体验区服务质量的相关系数r=0.2,那么,下列说法不正确的是( )。
A.相关系数的大小无法说明变量之间的因果关系 B.某段时间银行的投诉量很高,有80%的可能性是因为客户的排队时间过长 C.与客户体验区的服务质量相比,客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短 D.在降低客户投诉量方面,应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间
参考答案:
答案解析:
客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8,与客户体验区服务质量的相关系数r=0.2,那么,下列说法不正确的是( )。
A.相关系数的大小无法说明变量之间的因果关系 B.某段时间银行的投诉量很高,有80%的可能性是因为客户的排队时间过长 C.与客户体验区的服务质量相比,客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短 D.在降低客户投诉量方面,应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间