题目内容：
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
参考答案：
选择题：服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）
- 题目分类：中国大学MOOC慕课
- 题目类型：选择题
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