选择题：质量改进过程中，下列活动属于计划阶段的工作有（）

高层管理者推进QC小组活动应做好的工作是抓好质量教育、（）、给予具体指导和建立活动管理办法。A.制订小组推进方针和计划B.运用统计技术C.外出学习、交流D.提供活动的环境条件E.制定相应的评定机制

采用恰当的方式对通过活动取得成果的QC小组进行激励，不仅可以鼓舞其继续活动的热情，而且可以吸引更多的职工参加QC小组活动。其激励的手段有（）。A.物质激励B.组织激励C.间接激励D.培训激励E.荣誉

下列关于PDCA的说法正确的是（）。A.第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行B.第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策C.第三阶段实施标准化，以后就按标准进行D.第四阶段对策实施后，把

质量控制的重点是防止差错或问题的发生。（）A.正确B.错误

质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（）以及改进适用性。A.提高利润和市场占有率B.运行费C.减少费用D.购置费