判断题：总账和日记账一般应每年更换一次，而多数明细账的更换每五年一次。（　）

企业通过政策、资源、结构和流程，基于信息技术获得并管理客户资源，建立客户忠诚和创建客户价值，从而产生并保持成本最低和利益最优化以及持续竞争优势的所有活动属于（

A．multiply B．manufacture C．produce D．provide

A．before B．while C．until D．when

对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（　　）。

企业的宏观市场环境包括（　　）等因素，企业的经营活动、决策制定以及上述企业微观环境因素都不同程度地受到这些因素的影响和制约。