多选：哪些因素可以影响客户期望（）A．客户以往的消费经历B．他人的介绍C．卷烟的价格D．企业的宣传

对熔模模料热物理性能要求不包括（）。A．有合适的熔化温度和凝固区间B．较小的热膨胀和收缩C．较高的耐热性（软化点）和模料在液态时应无析出物，固态时无相变D．涂挂性

对于实施间谍行为但具有自首或立功表现的犯罪人（）A．应当减轻处罚B．可以从轻或减轻处罚C．应当减轻或免除处罚D．可以从轻、减轻或者免除处罚

经典实验设计对（）给予实验激发，然后对比得出实验结论。A．实验组B．对照组C．实验组和对照组D．以上都不是

制度化是提供优质服务的准绳。A．正确B．错误

最常见的导向媒体是（）；（）和（）。