单选题：顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（　）与其期望值之比。

阅读训练的方式有精读训练、略读训练、朗读训练、默读训练。（　）

美国项目管理学会的项目管理知识体系将项目管理进程分为5个过程组，其中不包括（　）。

这篇小说的故事情节是怎样展开的?请概括回答。(3分)__________

这首诗表达了作者什么样的心情?是怎样表现的?__________

设备监理工程师注册制度是政府对设备监理从业人员实行（　）的手段，是政府对设备监理工程师从事设备监理工作的行政许可。