单选题：服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

题目内容：

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 A．热线接通率
B．用户投诉处理及时率
C．用户投诉处理平均时间
D．话务代表解决问题的能力

参考答案：

答案解析：

健康保险所指的疾病应具备的条件是（　）。

健康保险所指的疾病应具备的条件是（　）。A．明显非外来原因所造成的 B．非先天原因造成的 C．非常存原因造成的 D．衰老现象

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题

变额万能寿险与变额寿险、万能寿险相比（　）。A．融合了万能寿险缴费的灵活性和变额寿险投资的灵活性 B．其资产保存在一个或几个分离账户中，与变额寿险相同 C．其死

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题

简易人寿保险的保险费高于普通人寿保险的保险费是因为（　）。A．免验体造成死亡率偏高 B．业务琐碎使附加管理费高 C．失效比例大使成本增高 D．低收人人群的死亡率

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题

预存管理年金保险是指从保险费形成的基金中（　）。A．向雇员支付年金 B．为雇员投保限期缴费的延期年金保险 C．每年为雇员投保一次趸缴保险费的延期年金保险 D．为

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团体缴清保险中（　）的保费由雇主负担，采用趸缴保费方式。A．死亡保险 B．全部保费 C．1年期定期死亡保险 D．终身死亡保险

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