多选题：朱兰三部曲包括（　）。

企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（　）等各项工作为主要内容。

企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（　）。

在建立社区团体的过程中，社会工作者扮演的角色主要是（　　）。

物流客户服务的最终目标是保证客户对商品的利用可能性。可以反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是（　）。

对犯罪行为进行矫治的小组属于（　　）。