填空题：马缨花是张贤亮的小说《》中的人物。

服务蓝图设计的第二个步骤是（）A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D．针对需求设计前台服务。

有关建筑施工企业安全生产教育培训，说法正确的是（　）。

下面有关文学常识的表述，正确的选项是（　　）。单项选择题 A、李清照的词以南渡为界限分为前后两个时期。南渡前多写离愁闲愁，词风清丽柔媚；南渡后多写国恨家仇，词风凄恻哀婉，《醉花阴》《声声慢》都创作于这一时期B、昌黎先生、青莲居

工程建设活动，必须执行强制性标准。该规定具体含义是指（　）。

教育不是人类社会特有的社会现象，与人类几乎是同时产生的。（　　）判断题 对错