判断题：一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客

总承包模式与施工总承包管理模式的相同之处在于( )。A．项目建设周期B．总包单位对分包单位的管理责任C．业主对分包单位的付款方式D．业主对分包单位的选择和认可权限

锅炉效率试验时，（）。A．锅炉机组按正常运行操作即可；B．不应进行干扰试验的任何操作，如排污、吹灰、打焦等。

下列各组辅料中，可以作为泡腾颗粒剂的发泡剂的是（）A．聚乙烯吡咯烷酮-淀粉B．碳酸氢钠-硬脂酸C．氢氧化钠-枸橼酸D．碳酸氢钠-枸橼酸

针对某一教学单元而设计，在教学过程中进行，其目的不在于评定学生，而是为了调控教学，这种测验是（）。A．安置性评价B．形成性评价C．诊断性评价D．总结性评价

下列建设工程项目风险中，属于组织风险的有（　　）。 A．人身安全控制计划B．工作流程组织C．引起火灾和爆炸的因素D．任务分工和管理职能分工E．设计人员和监理工程师的能力