选择题：[简答题,10分] 产品经营管理的特征

[多选题,10分] 客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的A.客户的盈利率B.客户的忠诚度C.客户的

[多选题,10分] 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是A.客户满意度B.客户对产品或服务所感知的实际体验C.客户忠诚度D.客户对产品或服务的期望值

政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（）。选择一项：a. 公共性 b. 政治性c. 民主性d. 法制性

单位价值低的商品，要尽量选择（　　）的运输工具。A.运费低B.运费高C.速度快D.速度慢

一般来说，小型企业宜采用（　　）。A.分散进货B.集中进货C.代批代购D.市场选购