题目内容：
一般性投诉处理基本原则包括（）。
A积极主动原则
B客观公正原则
C专业原则
D效率原则
E合规谨慎原则
参考答案：
答案解析：
多选题：一般性投诉处理基本原则包括（）。A积极主动原则B客观公正原则C专业原则D效率原则E合规谨慎原则
- 题目分类：初级银行从业试题
- 题目类型：多选题
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银行业金融机构的下列做法中，正确的有( )。A尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务B尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本
银行业金融机构的下列做法中，正确的有( )。A尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务B尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本C了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务D尊重银行业消费
下列关于节能减排和淘汰落后产能的信贷政策措施，正确的有( )。[2015年10月真题]A把信贷项目对节能和环境的影响作为前期审贷和加强贷后管理的一项重要内容B对
下列关于节能减排和淘汰落后产能的信贷政策措施，正确的有( )。[2015年10月真题]A把信贷项目对节能和环境的影响作为前期审贷和加强贷后管理的一项重要内容B对不符合国家节能减排政策规定和明确要求淘汰的落后的产能的违规在建项目，审慎提供新增
银行对消费者的主要义务有( )。A保护消费者信息B妥善处理客户交易请求C遵守相关法律D健全消费者投诉处理机制E交易有凭有据
银行对消费者的主要义务有( )。A保护消费者信息B妥善处理客户交易请求C遵守相关法律D健全消费者投诉处理机制E交易有凭有据
加快推进金融基础设施建设的手段主要有( )。A推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款B积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，
加快推进金融基础设施建设的手段主要有( )。A推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款B积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，为社会提供小额、快捷、便民支付服务，提升支付效率C鼓励银行机构和非银行支付机构面
能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括( )。A石油石化B食品加工C建筑行业D交通运输E钢铁
能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括( )。A石油石化B食品加工C建筑行业D交通运输E钢铁