多选题：在进行质量改进的第二步骤，即“掌握现状”的活动中，为抓住问题的特征，需要调查时间、________。

题目内容：
在进行质量改进的第二步骤，即“掌握现状”的活动中，为抓住问题的特征，需要调查时间、________。
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