题目内容：
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A．峰终定律
B．服务蓝图
C．服务流程
D．服务界面
参考答案：
单选：（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
- 题目分类：烟草营销师考试
- 题目类型：单选
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A．峰终定律
B．服务蓝图
C．服务流程
D．服务界面
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延安文艺座谈会
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施工项目经理部的作用有（）。A．负责施工项目从开工到竣工的全过程施工生产经营管理B．代表施工企业与建设单位签订施工承包合同C．完成施工企业赋予的项目管理任务D．为项目经理决策提供依据E．执行项目经理的决策意图，向项目经理全面负责