题目内容：
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（ ）。
A声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。
B声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。
C声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练。
D投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。
E信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。
参考答案：
答案解析：