多选：营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A．轻拿轻放B．不甩不抛C．小心谨慎D．真心实意

营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。A．保守通信B．填写业务单式C．办理业务D．传递邮件

个体根据外在的信息和线索来对自己或他人的内在状态或（）进行解释与推测的过程，被叫做归因。A．外在表现B．心理特征C．行为原因D．情绪来源

锅炉的各项热损失中，最大的热损失是（）。

最为便利和经济的直观教学手段是（）。A．实物直观B．模像直观C．课件直观D．言语直观

表面粗糙度对于零件表面的抗腐蚀性，耐磨性，抗疲劳能力等都有影响，并且影响着配合表面间的气密性和过盈配合的牢固性。（）A．正确B．错误