多选题：以下( )属于重大投诉处理基本原则。A充分了解、实事求是B有效控制、减少影响C积极应对、快速反应D公正诚信、实事求是E加强监督、减少影响

银行业金融机构的企业社会责任至少应包括( )。A社会责任B经济责任C环境责任D政治责任E文化责任

（ ）支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展。A经济责任B社会责任C环境责任D文化责任

（ ）应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。A董事会B监事会C高管层D银行业消费者权益保护职能部门

下列关于农村金融服务的表述，正确的是( )。[2015年10月真题]A继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点B允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行C银行业金融机构应在有效提高贷款增量的

下列不属于鼓励银行业金融机构丰富和创新金融服务方式的做法的是( )。[2015年10月真题]A加大资金运用安排，只要是小微企业融资需求，都应予以支持B动员更多营业网点参与小微企业金融服务，扩大业务范围，加大创新力度C为小微企业全面提供开户、