单选题:银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B对非因我而起的投诉无需理会C应当耐心听取客户投诉,

题目内容:

银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。

A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置

B对非因我而起的投诉无需理会

C应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

参考答案:
答案解析:

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根据《商业银行市场风险管理指引》,市场风险是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。市场风险只存在于银行的交易中。( )[2016年5月真题]A错B对

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