题目内容:
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B对非因我而起的投诉无需理会
C应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
参考答案:
答案解析:
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B对非因我而起的投诉无需理会
C应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户