多选题：面对客户投诉，银行从业人员应该（）。A坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C所在机构没

题目内容：

面对客户投诉，银行从业人员应该（）。

A坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍

参考答案：

答案解析：

银行监管的层次包括（）。A银行自我监管B外部监管C行业自律D深化改革E市场约束

分类：初级银行从业试题题型：多选题

下列行为属于内幕交易的有( )。A非内幕信息知情八以不正当手段获得内幕信息，根据该信息建议他人买卖证券B内幕信息知情人根据内幕信息建议他人买卖证券C内幕信息册情人根据内幕信息自行买卖证券D内幕信息知情人向他人泄露内幕信息，他人利用该信息获

分类：初级银行从业试题题型：多选题

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