单选题：()是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A客户至上B有效沟通C安全第一D专业规范

系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份应当在不可修改的介质上保存()年。A3B5C15D20

（ ）是指在销售基金产品或者服务的过程中，应根据投资者的风险承受能力销售不同风险等级的基金产品或者服务，把合适的基金产品或者服务销售给合适的投资者。A适当性管理原则B专业规范原则C投资者利益优先原则D有效沟通原则

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要包括（）。Ⅰ.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准Ⅱ.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告Ⅲ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立

基金客户服务具有的四个特点为( )。A专业性、规范性、持续性、时效性B专业性、科研性、持续性、时效性C专业性、规范性、稳定性、时效性D专业性、规范性、持续性、和谐性

基金销售机构应制定客户服务标准，对（）等业务进行规范。Ⅰ.服务对象Ⅱ.服务内容Ⅲ.服务程序Ⅳ.服务目的AⅠ、Ⅱ、ⅣBⅠ、Ⅱ、ⅢCⅠ、Ⅲ、ⅣDⅡ、Ⅲ、Ⅳ