填空题：文天祥晚年被羁押在燕京狱中，以杜诗为精神寄托，将杜甫诗句重新组合成诗，称为“（）”，共有五言绝句二百首。

下列哪些人物《蚀》中的形象？（）A．方罗兰B．胡国光C．章秋柳D．屠维岳E．王仲昭

服务蓝图设计的第二个步骤是（）A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D．针对需求设计前台服务。

操作性条件作用的基本规律有（　　）。多项选择题 A、强化B、逃避条件作用与回避条件作用C、消退D、惩罚E、分化与泛化

卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）A．宏观环境B．微观环境C．政策环境D．环境变化

下列属于后进生的心理特征的有（　　）。多项选择题 A、强烈的荣誉感B、不适度的自尊心C、学习动机不强D、意志力薄弱