多选题：关于投诉处理，以下说法正确的是（　）。

题目分类：银行
题目类型：多选题
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题目内容：

关于投诉处理，以下说法正确的是（　）。

A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B、满足所有投诉客户的所有需求

C、积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D、制定个人理财业务应急计划

E、及时处理客户投诉

参考答案：

关于合同结构图的说法，正确的是（）。

关于合同结构图的说法，正确的是（）。A．合同结构图只反映业主和项目各参与方之间的合同关系B．在合同结构图中，如果两个单位之间有合同关系，在合同结构图中用直线表示C．合同结构图能反映项目参与各方之间的合同关系D．合同结构图也可以反映管理指令关系

分类：银行题型：多选题

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在以下商业银行风险管理的主要策略中，最消极的风险管理策略是（　）。

分类：银行题型：多选题

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技能实质上是一种（）

技能实质上是一种（）单项选择题 A、认知经验B、动作经验C、习惯D、本能

分类：银行题型：多选题

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施工单位的项目管理任务分工表可用于确定（）的任务分工。

施工单位的项目管理任务分工表可用于确定（）的任务分工。A．项目各参与方B．项目经理C．企业内部各部门D．项目各职能主管工作部门

分类：银行题型：多选题

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解释倒数第三段中，“当有人说’风景美得像一幅画‘时，境界更低了“在文中的含义。随风吹笛林清玄远远的地方吹过来一股凉风。风里夹着呼呼的响声。侧

解释倒数第三段中，“当有人说’风景美得像一幅画‘时，境界更低了“在文中的含义。随风吹笛林清玄远远的地方吹过来一股凉风。风里夹着呼呼的响声。侧耳仔细听，那像是某一种音乐，我分析了很久，确定那是笛子的声音，因为萧的声音没有那么清晰，也没有那么高扬。由于来得遥远，使我对自己的判断感到怀疑；有什么人的笛声可以穿透广大的平野，而且天上还有雨，它还能穿过雨声，在四野里扩散呢？笛的声音好像没有那么悠长，何况只有

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