题目内容：
（二）某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。根据材料回答题。该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。 A．管理的系统方法
B．以顾客为关注焦点
C．过程方法
D．持续改进
参考答案：
答案解析：