单选题：关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。

题目内容：

关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。 A．服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定
B．服务感知完全可以进行客观衡量
C．当服务期望大于服务感知时，用户满意
D．服务企业可以完全控制服务期望

参考答案：

答案解析：

期内索赔式是指保险人负责赔偿（　）。

期内索赔式是指保险人负责赔偿（　）。A．在保单有效期间内由受害人向被保险人提出的索赔 B．在保单有效期间内由受害人向保险人提出的索赔 C．在保单有效期间内发生的

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复效条款的主要内容有（　）。A．我国规定的复效有效期限是合同失效之日起2年以内 B．投保人要补缴失效期间的保费及利息 C．合同复效后，对失效期间的保险事故不予负

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万能寿险的两种给付方式的异同在于（　）。A．两种方式下现金价值都是逐年增加的 B．A方式下死亡给付金额是固定的，而B方式下则是变化的 C．A方式下净风险保额是逐

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团体信用人寿保险是（　）。A．基于债权债务关系所签订的合同 B．以债权人为受益人 C．保费由债权人承担 D．保险金额以每个被保险人所欠债权人的债务数额为限

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关于贴现系数(P/F，i，n)的说法，正确的是( )。 A．贴现系数与年金终值系数互为倒数 B．在Y1不变时，贴现系数随着i的增大而增大 C．在i不变时，贴现系

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