选择题:( )是指轨道交通运输企业通过各种客观指标(例如硬件设施配置)衡量服务过程和结果的质量测评方法。A、

题目内容:
( )是指轨道交通运输企业通过各种客观指标(例如硬件设施配置)衡量服务过
程和结果的质量测评方法。
A、软性测评 B、硬性测评 C、关键事件技术法 D、专家会议法
参考答案: