选择题:( )是指轨道交通运输企业通过各种客观指标(例如硬件设施配置)衡量服务过程和结果的质量测评方法。A、 题目分类:石家庄铁道大学城市轨道交通运营管理 题目类型:选择题 查看权限:VIP 题目内容: ( )是指轨道交通运输企业通过各种客观指标(例如硬件设施配置)衡量服务过程和结果的质量测评方法。A、软性测评 B、硬性测评 C、关键事件技术法 D、专家会议法 参考答案: