单选题：在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了

题目分类：风险管理
题目类型：单选题
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题目内容：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。
A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

参考答案：

答案解析：

风险评级应当遵循的原则包括（　）

风险评级应当遵循的原则包括（　）A．全面性 B．系统性 C．持续性 D．审慎性 E．公正性

分类：风险管理题型：单选题

物业管理在和谐社会建设中的努力方向包括：（　　）。

物业管理在和谐社会建设中的努力方向包括：（　　）。A．不断提高物业管理的覆盖面 B．研究拓展物业管理的服务范围 C．加大公共部位出租经营的力度 D．协调好物业管

分类：风险管理题型：单选题

为确保客观、公正地发表审计意见，外部审计机构有权（　）

为确保客观、公正地发表审计意见，外部审计机构有权（　）A．要求被审计银行按照规定提供财务收支计划等相关资料 B．检查被审计银行的会计凭证等资料，但涉及被审计银行

分类：风险管理题型：单选题

以下不属于银行认可的质押品的是（　）

以下不属于银行认可的质押品的是（　）A．黄金 B．股票 C．中央银行投资的公用企业发行的债券 D．原始期限超过1年的应收账款债权

分类：风险管理题型：单选题

目前，各家银行的个人外汇理财产品实际上都是（　　）。

目前，各家银行的个人外汇理财产品实际上都是（　　）。A．证券投资基金 B．衍生金融工具 C．结构性存款 D．浮动利率债券

分类：风险管理题型：单选题