不定项选择题：导游员小陈在一次陪团过程中，见游客人数未满，座位有空，擅自将邻居二人带上随团游览。同时由于匆忙，小陈未携带正规的接待计划

题目内容：

导游员小陈在一次陪团过程中，见游客人数未满，座位有空，擅自将邻居二人带上随团游览。同时由于匆忙，小陈未携带正规的接待计划，被沿途旅游行政机关查获。根据有关规定，小陈应在计分卡上扣除（　　） A． 4分
B． 2分
C． 5分
D． 6分
E． 8分

参考答案：

答案解析：

对“三包”的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应承担（　　）

对“三包”的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应承担（　　） A．全部费用 B．运输费用等合理费用 C．商品费用等合理费用 D．全部费用的

分类：政策法规题型：不定项选择题

规范的导游欢迎词包括的要素有（　　）A．表示欢迎 B．介绍人员 C．预告节目 D．表示态度 E．预祝成功

分类：政策法规题型：不定项选择题

我国最早的两部报告文学作品集是（　　）A．《饿乡纪程》 B．《包身工》 C．《中国一13》 D．《赤都心史》

分类：政策法规题型：不定项选择题

影响航空公司旅客满意度的因素包括（　）。A．航空公司的品牌 B．顾客让渡价值 C．差异化和个性化的服务 D．不正常情况下的补救服务 E．服务承诺

分类：政策法规题型：不定项选择题

在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在（　）。A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段

分类：政策法规题型：不定项选择题