单选： 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）A．有形产品要素B．加油站形象C．加油站广告宣传D．无形产品要素即服务

重大争议应急调解机制的职能和作用主要有（）等。A．明确重大争议应急调解协调的职责分工B．排查重大争议案件隐患C．妥善处理重大争议案件D．落实重大争议信息报告制度

如何认识企业的地位和性质？

人工解锁SⅡ至北京方面发车进路，由（）使SⅡXJJ复原落下，由（）使SⅡQJ复原落下。

（）年，国务院首次确定把旅游业纳入“七五”国民经济和社会发展计划。A．1979B．1984C．1985D．1997

“第三世界的本文”是指中国（）世纪以来的一些文学艺术作品。A．20B．19C．18D．17