单选题：致力于增强满足质量要求的能力称之为（　）。

银行对顾客有效的保密性要求，属于（　）。

物流企业的客户服务是用来支持物流服务（　）的。

公共建筑疏散楼梯两段间的水平净距，不宜小于（　　）cm。

两栋高度、设防烈度均相同的钢筋混凝土框架房屋，一栋建于Ⅱ类场地上，另一栋建于Ⅳ类场地上，则两栋房屋的抗震等级（）。

需要抗震设防时，在多层砌体房屋中设置构造柱，并与圈梁连接共同工作，其最主要的作用是（）。