填空题：马缨花是张贤亮的小说《》中的人物。

在Windows系统，如想进入“安全模式”，则在开机的时候按（　）键。单项选择题 A、AltB、ESCC、F6D、F8

有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）A．老弱群体B．固执己见群体C．情绪发泄群体D．事不关己群体

把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于（）A．集中陈列法B．突出重点法C．品牌系列法D．比附陈列法

下列给水排水管进行管道功能性试验规定，压力管道水压试验的管段长度不宜大于（　）km。

服务蓝图设计的第二个步骤是（）A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D．针对需求设计前台服务。