多选题：(2013年)《公路客运服务“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（　）。

题目内容：

(2013年)《公路客运服务“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（　）。 A．服务过程程序化
B．服务管理规范化
C．服务质量标准化
D．服务体系完善化
E．服务环境优美化

参考答案：

答案解析：

造成流行性脑脊髓膜炎大流行主要因素是（　　）

造成流行性脑脊髓膜炎大流行主要因素是（　　）A．细菌产生耐药性 B．菌群变异 C．茵群毒力增加 D．带菌者增多 E．人群免疫力下降，新的易感者增加

分类：中级运输经济(公路) 题型：多选题

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面：（　　）。A．介绍自我 B．开放性

分类：中级运输经济(公路) 题型：多选题

银行处理投诉的目标需要围绕（　　）予以确定。A．一定时限内投诉减少率 B．客户满意度 C．处理投诉满意率 D．处理投诉率

分类：中级运输经济(公路) 题型：多选题

用于控制疟疾复发的药物是（　　）A．奎宁 B．甲氟喹 C．青蒿素 D．氯喹 E．伯氨喹

分类：中级运输经济(公路) 题型：多选题

为预防乙型肝炎可以采用下列哪一种生物制品做人工被动免疫（　　）A．丙种球蛋白 B．抗病毒 C．胎盘球蛋白 D．乙肝特异高价免疫球蛋白 E．乙肝疫苗

分类：中级运输经济(公路) 题型：多选题