组织目标一般处于组织的（ ）。选择一项：A. 最底层B. 中层C. 最高层D. 中低层

李开复先生作为创新工场的董事长兼首席执行官，拥有超群的领导者才能，其中（ ）体现了李总的社会能力。选择一项：A. 统揽全局和战略思考的能力B. 成就、自信和承诺

在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（　）．①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。选择一项：A. ①②③B. ①②④C. ①③④D

上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的（ ）的方法。选择一项：A. 开诚布公B. 勇敢承认错误和过失C. 信守诺言D. 给

目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。选择一项：A. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。选择一项：A. 市场占有率B. 销售额C. 合同成交率D. 顾客意见调

组织文化的内容不包括（　）。选择一项：A. 阶层的层级B. 被授予权力的员工是怎样的人C. 员工个人的生活习性D. 组织成员穿着打扮的方式

客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。选择一项：A. 信息B. 人力C. 时间D. 资金

建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。①反馈是每日常规活动的一部分；②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；③反馈是一个双向的过

小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额

“小文，从下个月开始，这个销售区域，就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是（ ）。选择一项：A. 授予管理权B. 承担风险C. 尊重D. 坦诚地交流

来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（　）。①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集

云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说

何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了

从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。①计划是否按进度表进行；②达到质量标准的情况；③顾客和利益相关者的满意度；④团队成员的生

小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层

“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。①不鼓励团队成员提问题；②鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责；③支持只需

在实践中，如果管理者更倾向于（　），其将对团队拥有更高的期望值。选择一项：A. Z理论B. Y理论C. X+Y理论D. X理论

关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。选择一项：A. 让员工服从领导者的安排B. 领导者应真诚地说出自己的意见和想法C. 要勇于承认自己的错误和过失D.

授权的过程中，领导者在检查进展情况时需要建立一个机制以确保任务按计划进行，这个机制可以是正式的，也可以是非正式的。关于正式的机制，说法不正确的是（ ）。选择一项

小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（　）。选择一项：A. 工作

授权主要有四个步骤，第二步是（ ）。选择一项：A. 下达指令B. 反思C. 打好基础D. 检查进展情况

赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（　）方面。选择一项：A. 工作条件或行业

小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影

解决文化冲突的方法包括（　）。①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调文化；④确定团队有支持型的环境。选择一项：A. ①③④B. ①②④C. ②③④D. ①②③