简答题：实施培训需求信息调查工作应注意的问题有哪些?(考点：教材第127页)

简述实施培训需求调查工作的步骤和要关注的问题。(考点：教材第120页)

开发培训教材的方法有（　　）。

组团社是指经（　　）批准、特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社。

收取定金的一方不履行约定的义务，应当（　　）返还定金。

铁路运输企业逾期（　　）仍未将货物、包裹等交付收货人，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹灭失向铁路运输企业要求赔偿。