多选题：全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞

题目内容：

全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有（　　）。 A．新客户开发率
B．客户满意度
C．盈利率
D．客户关系

参考答案：

答案解析：

企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战略业务单元组织结构的优点有（　　）。

企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战略业务单元组织结构的优点有（　　）。A．降低企业总部的控制跨度 B．使企业总部与事业部和产品层关

分类：公司战略与风险管理题型：多选题

面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制订实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面

分类：公司战略与风险管理题型：多选题

信息技术控制包括（　　）。A．一般控制 B．网络控制 C．软件控制 D．应用控制

分类：公司战略与风险管理题型：多选题

矩阵制组织结构在（　　）环境中较为有效。A．简单／静止 B．复杂／静态 C．简单／动态 D．复杂／动态

分类：公司战略与风险管理题型：多选题

甲公司是一家家用电器连锁店。在过去的10年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过

分类：公司战略与风险管理题型：多选题