多选题：在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。

题目内容：

在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。 A．饭店没有明确的质量目标
B．服务质量管理的计划性差
C．计划实施与管理不力，使计划流于形式
D．饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
E．进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

参考答案：

答案解析：

饭店服务的特性主要有（　　）。

饭店服务的特性主要有（　　）。 A．功能性 B．稳定性 C．经济性 D．安全性 E．舒适性

分类：中级旅游经济题型：多选题

单独或者合计持有公司（　　）以上股份的股东，可以在股东大会召开（　　）日前提出临时提案并书面提交董事会。A．3%，lO B．5%，20 C．5%，l0 D．3%

分类：中级旅游经济题型：多选题

某饭店的某会计年度净利为136万元，利息为80万元，所得税为64万元，其已获利息倍数是（）。 A．全员性 A．2.8 B．循环性 B．1

分类：中级旅游经济题型：多选题

某股份制公司委托某证券公司代理发行普通股50000股，每股面值1元，每股按1.2元的价格出售，按协议规定，证券公司从发行收入中收取3%的手续费，并从其发行收入中

分类：中级旅游经济题型：多选题

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（　　）。 A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距 A．顾客与管理人员对服务期望的认识之间的差距

分类：中级旅游经济题型：多选题