题目内容：
根据下面内容，回答题：ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：
| 非常不满意非常满意 | |||||||||||
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序 号 |
评价项 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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1 |
在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满 足您的要求吗? |
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2 |
在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您 的要求吗?、 |
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| 3 | 在您购买前，您感觉该公司的服务如何? | ||||||||||
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4 |
根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质 量如何? |
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12 |
您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否 满足您的要求? |
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13 |
就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合 适? |
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14 |
就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务 质量如何? |
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15 |
综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满 意程度如何? |
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16 |
相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如 何? |
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17 |
相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程 度如何? |
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Z1 |
假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何 约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少? |
0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％ |
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22 |
假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械 价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了? |
0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 大于90％ |
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B．2
C．3
D．4
参考答案：
答案解析：