单选：使用PING命令时，表示一直PING的是（）。

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。A．不满意B．非常满意C．非常不满意D．可能抱怨

常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。A．消费因素细分法B．综合因素细分法C．客户因素细分法D．社会因素细分法

扑救带电电气设备火灾要注意（）。A．不能使用泡沫灭火器扑救B．不能用水扑救C．先要设法切断电源D．扑救的距离不能太近，防止发生触电事故

当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。A．关闭加油机B．停止加油C．离开加油站D．切断加油站总电源

简述事故及事故的基本特征。