多选题：银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：

题目分类：银行
题目类型：多选题
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题目内容：

银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：

A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

参考答案：

甘草酸的专业词汇为（）

甘草酸的专业词汇为（）A．sapogeninB．saponinC．cholestrineD．glycyrrhizic acidE．gin-senoside

分类：银行题型：多选题

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下列化合物酸性最大的为（）

下列化合物酸性最大的为（）A．['B．C．D．E．

分类：银行题型：多选题

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商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起一年内予以处分。（　）

分类：银行题型：多选题

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在我国城乡行政体系中，乡中心区是指()。

在我国城乡行政体系中，乡中心区是指()。A．乡、民族乡人民政府驻地的村民委员会地域和乡所辖居民委员会地域B．B在我国市镇建制和行政区划的基础区域，乡村是指城镇以外的其他区域C．农村村民居住和从事各种生产活动的区域，以及未划入城镇的农场、林场等区域D．在城区以外的镇和其他区域中，镇所辖的居民委员会地域，镇的公共设施、居住设施等E．连接到的村民委员会地域

分类：银行题型：多选题

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关于城镇化水平的测度叙述正确的是()。

关于城镇化水平的测度叙述正确的是()。A．信息产业、制造业和服务业需要借用一定的指标来进行测度、衡量B．一个国家或地区的城镇化进程需要借用一定的指标来进行测度、衡量C．城镇化进程是随着生产力水平的发展而变化的进行测度、衡量D．一个重要自发作用就是推动资源利用效益的最大化配置

分类：银行题型：多选题

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