题目内容：
台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移，截止目前，留在台湾的家具生产厂家不到30%，外销产值每年不到新台币15亿元；而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。 2012年台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个； 2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为100人。 <1>?、回答平衡计分卡中“平衡”的含义。 <2>?、回答在顾客层面，需要设定哪些绩效指标。 <3>?、计算该家具公司2012年的客户获得率。 <4>?、计算2012年该家具公司的员工流失率。 <5>?、回答要有效使用平衡计分卡，将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，需要遵守的三个原则。
答案解析：