题目内容：
（一）某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对相关概念达成共识。
绩效指标必须是（ ）。
A．
对顾客重要的 B． 组织能够控制的
C． 具体和可测量的
D． 定量的
参考答案：
答案解析：