单选题：银行业金融机构应至少每( )开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。A一年B三年C半年D两年

（ ）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。A董事会B监事会C高管层D财务负责人

每年9月.由银监会组织发起.各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者( )的尊重和保障。[2016年5月真题]A受教育权B知情权C公平交易权D受尊重权

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B对非因我而起的投诉无需理会C应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D应当将处理的进展和结果适时地反馈

下列不符合我国当前推进普惠金融发展的要求和做法的是( )。[2016年5月真题]A将小微企业、农民、城镇低收人人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体作为当前我国普惠金融的重点服务对象B继续坚持对小微企业信贷增长的“三个不低于”(更加注重贷

银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。A专业原则B合规谨慎原则C客观公正原则D以人为本原则