第16 题：危机发生时，首先要采取的行动是（ ）A. 采取紧急行动控制失态发展蔓延B. 开展深入细致的调查，收集信息C. 分析研究，确定对策D. 总结教训，重塑

沟通在管理中的作用包括（ ）A. 有效地传递信息和知识B. 优化管理环境，改善内外关系C. 减少和消除矛盾与冲突，杜绝恶性事故发生D. 具有激励功能，有助于发挥

管理沟通的构成要素包括（ ）A. 沟通者B. 信息符号C. 沟通目标D. 反馈

管理者的沟通角色不包括（） A. 挂名领袖和联络员B. 领导者和危机驾驭者 C. 小道消息传播者

一个人在能力.特长.品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生舆论效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸

在谈判语言中占最大比重的是（）A. 交际语言B. 诱导语言C. 交易语言D. 模糊语言

人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、个性障碍、心理障碍、情绪障碍和（ ）A. 角色障碍B. 文化障碍C. 地域障碍D. 时间障碍

沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（ ） A. 发生在从渠道到反馈的过程中B. 贯穿沟通的全过程C. 只发生在接收者译码时

以下哪些选项的陈述可以帮助克服倾听过程中的误解障碍（）A. 不自作主张的忽略不重要的信息，与信息发出者核对，看看指令有无道理B. 消除成见，克服思维定势的影像，

如果下属的专业知识扎实，有很强的综合能力，且与主管关系融洽，这种情况适用哪种领导沟通方式（ ）A. 指导型沟通B. 支持型沟通C. 命令型沟通D. 授权型沟通

演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）A. 对信息的接受具有选择性B. 首因效应C. 直观性理解 D. 独立意识和从众心理的矛盾统一 E. “自己人”效应

不属于人际沟通的动机是（ ）A. 支配动机B. 实用动机C. 探索动机D. 归属动机

下列说法中,属于换位思考方式的说法是（ ）A. 我们为所有的员工提供健康保险B. 我们应该为所有的员工提供健康保险C. 我们的员工享有健康保险这项福利D. 作为

在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是，传播强调的是（ ）A. 单向性和信息反馈B. 双向性和信息反馈C. 双向性和信息发布D. 单向性和信息发布

沟通的目的是为了（） A. 获得知识B. 做出最优决策C. 获得更多新的信息D. 取得沟通对象的认同

最理想的团队决策方式是（）A. 多数投票决策B. 权威决策C. 少数人决策D. 共识决策

以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（ ） A. 沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术B. 当我想沟通时，才会有沟通C. 沟通是人们传递知识.信息和情感的双

沟通在管理中的作用是（ ）A. 有利于组织内部人员与组织外部人员之间的相互理解B. 有利于推动公司实行创新，减少改革的阻力C. 可以提高管理效能D. 使人员参与

提出需求层次理论的心理学家是（） A. 马斯洛B. 麦克利兰C. 赫茨伯格D. 弗洛姆

在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（ ） A. 目不转睛地注视对方以示礼貌B. 不能看着对方，那样不礼貌C. 目光接触，但避免凝视

在所有的沟通模式中，解决问题速度最慢，但工作变化弹性最大的沟通模式是（ ）A. 链型B. 全通道型C. 环型D. Y型

以下选项哪些是属于人际沟通的新特征（ ）A. 由封闭型转向开放型B. 由情感型转向理智型C. 由他律型转向自律型D. 由单一型转向多样型

沟通是管理中的粘合剂，可以理解为（ ）A. 沟通可以将个人与团体捆绑在一起B. 沟通有利于消除摩擦C. 沟通促进个体发展D. 沟通不可或缺

以下哪个选项属于不属于正式沟通的方式（ ）A. 发布文件B. 会议报告C. 工作总结D. 网上聊天

以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（） A. 沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术B. 当我想沟通时，才会有沟通C. 沟通是人们传递知识.信息和情感的双向