单选题：系统的识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（　　）。

题目内容：

系统的识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（　　）。 A．管理的系统方法
B．过程方法
C．基于事实的决策方法
D．系统论

参考答案：

答案解析：

与顾客接触主要通过（　　）方式进行。

与顾客接触主要通过（　　）方式进行。 A．市场营销 B．直接市场调查 C．销售渠道 D．呼叫中心 E．企业网站

分类：质量专业综合知识题型：单选题

顾客满意具有的基本特性包括（　　）。 A．主观性 B．有效性 C．阶段性 D．相对性 E．层次性

分类：质量专业综合知识题型：单选题

（　　）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A．品牌形象 B．预期质量 C．感知质量 D．感知价值

分类：质量专业综合知识题型：单选题

感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（　　）。 A．不满意 B．高 C．低 D．抱怨

分类：质量专业综合知识题型：单选题

关于影响审计项目组成员工作的指导，监督与复核的性质，时间安排和范围，以下因素中，不需要考虑的是（　　） A．评估的重大错报风险 B．审计风险 C．被审计单位的规

分类：质量专业综合知识题型：单选题