多选题：顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）。

题目内容：

顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）。 A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B．信息(如产品目录)
C．资料(如技术和商业的资料)
D．效果(如顾客使用后的“感觉”)

参考答案：

答案解析：

关于使用可靠性说法正确的是（　　）

关于使用可靠性说法正确的是（　　）A．使用可靠性产品在设计、制造中赋予的，是产品的一种固有特性 B．使用可靠性是产品的开发者可能控制的 C．使用可靠性则是产品在

分类：质量专业综合知识题型：多选题

可靠性模型的作用有（　　）。A．定量分配可靠性 B．准确计算产品的可靠性 C．估计产品的可靠性 D．评价产品的可靠性 E．保障产品的可靠性

分类：质量专业综合知识题型：多选题

下列关于环境应力筛选试验正确的说法是（　　）。A．环境应力不必准确模拟真实的环境条件，但不应超过产晶设计能耐受的极限，其大小应根据产品总体要求确定 B．环境应力

分类：质量专业综合知识题型：多选题

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对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（　　）。 A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．一般管理者

分类：质量专业综合知识题型：多选题