多选题：关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。

题目内容：
关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。 A．顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意

参考答案：

组织战术层信息的特点有（　　）。

组织战术层信息的特点有（　　）。 A．可预见性 B．阶段性 C．可比性 D．数据外部化 E．详细性

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
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甲公司为房地产开发企业，2013年年初有一项对外出租的建筑物，作为投资性房地产核算，资产负债表列示金额为1200万元(其

甲公司为房地产开发企业，2013年年初有一项对外出租的建筑物，作为投资性房地产核算，资产负债表列示金额为1200万元(其中，建筑物原价为1500万元，已计提减值

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
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关于产品的定义，正确的有（　　）。

关于产品的定义，正确的有（　　）。 A．产品是“过程的结果” B．产品有四种通用的类别 C．产品类别的区分取决于其主导成分 D．产品都是有形的 E．－个产品只有

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
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危险物品的生产、经营、储存单位、矿山、建筑施工单位安全生产管理人员安全资格培训时间不得少于（　　）学时，每年再培训时间不

危险物品的生产、经营、储存单位、矿山、建筑施工单位安全生产管理人员安全资格培训时间不得少于（　　）学时，每年再培训时间不得少于（　　）学时。A．48；24 B．

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
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某煤业股份有限公司上年度生产安全费用有结余，公司可将结余结转本年度，作为（　　）使用。

某煤业股份有限公司上年度生产安全费用有结余，公司可将结余结转本年度，作为（　　）使用。A．采掘设备购置费 B．电费 C．瓦斯监测仪器购置费 D．办公费

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