简答题：业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来

题目分类：物业管理实务
题目类型：简答题
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题目内容：

业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员
小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
问题
25．在接待业主来访时，应注意哪些问题?
26．本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
27．在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些?
28．物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?
29．分析与客户沟通的注意事项

参考答案：

答案解析：

2011年10月24日15时许，某小区业主杨女士行走至北门附近时，突然遭人殴打，值班保安员目睹了整个过程，但由于未了解双

2011年10月24日15时许，某小区业主杨女士行走至北门附近时，突然遭人殴打，值班保安员目睹了整个过程，但由于未了解双方是何种关系，故未上前制止。第二天，杨女

分类：物业管理实务题型：简答题

国外有人统计调查了某家族的八代l36名成员，发现其中50名都是音乐家，这是遗传决定的。 ( )

国外有人统计调查了某家族的八代l36名成员，发现其中50名都是音乐家，这是遗传决定的。 ( )

分类：物业管理实务题型：简答题

物业管理投诉处理的方法包括(　　)。

物业管理投诉处理的方法包括(　　)。 A．耐心倾听，不与争辩 B．详细记录，确认投诉 C．真诚对待，冷静处理 D．及时处理，注重质量 E．经验汇总，积极上报

分类：物业管理实务题型：简答题

物业服务企业早期介入的主要作用表现为(　　)。

物业服务企业早期介入的主要作用表现为(　　)。 A．为前期物业管理作充分准备 B．完善物业管理资源 C．优化设计 D．有助于提高工程质量 E．有利于了解物业情况

分类：物业管理实务题型：简答题

有关紧急事件的性质的说法，错误的是(　　)。

有关紧急事件的性质的说法，错误的是(　　)。 A．紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性 B．紧急事件具有极大的偶然性和随机性、 C．紧急事

分类：物业管理实务题型：简答题