多选题：关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。

题目内容：

关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。 A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不－定表明顾客很满意
D．若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚
E．顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

参考答案：

在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复

在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于（　　）。 A．纠

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测量不确定度可分为标准不确定度和（　　）。 A．A类不确定度 B．B类不确定度 C．扩展不确定度 D．合成标准不确定度

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