多选题：生产过程处于统计控制状态的好处是（　　）。

题目内容：

生产过程处于统计控制状态的好处是（　　）。 A．对过程质量可以实时监控
B．过程仅有偶因而无异因的变异
C．过程不存在变异
D．过程变异最大
E．生产过程质量得到大幅度提高

参考答案：

答案解析：

某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是（　　）。

某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是（　　）。 A．直方图 B．排列图 C．因果图 D．控制图

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根据材料，回答题。某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有

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10台发动机的失效时间（单位：千小时）分别为：10，11，12，12，12，13，14，18，19，21，则此10台发动机失效时间的中位数是（　　）。 A．12

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